Återbetalningspolicy

Senast uppdaterad: 15 september 2026

Inredning bedöms i rummet, inte på skärmen. Passar det inte där du tänkt dig har du 30 dagar från leveransen på dig att anmäla en retur, utan att ange skäl, även för reavaror. Här står hur det går till, vilket skick vi ber om och vem som betalar vad.

I korthet

  • Returtid: anmäl returen inom 30 dagar från leveransen. Varje retur måste först godkännas skriftligt av oss; returer som skickas utan godkännande kan inte återbetalas.
  • Returfrakt: betalas av dig, till vårt returcenter i USA – en internationell försändelse. Vi erbjuder inga returetiketter, fria returer eller byten.
  • Skick: oanvänd utöver undersökning, komplett, med alla delar och i originalförpackningen. Varje retur kontrolleras innan återbetalning sker.
  • Återbetalning: till samma betalsätt inom 7 arbetsdagar efter godkännande. Avgiften för fraktskydd återbetalas inte.
  • Avbeställning: beställningar hanteras automatiskt, så avbeställning är bara möjlig inom 5 minuter efter köpet.
  • Felaktig, skadad eller fel vara: meddela oss inom 3 arbetsdagar efter leverans, med bilder, så skickar vi en ny vara utan kostnad. Mindre kosmetiska märken, färgvariation, mått och personlig smak räknas inte som fel (punkt 7).

1. Returtid och skick

Du kan anmäla en retur inom 30 dagar från det leveransdatum som transportören registrerat; vi kan tyvärr inte ta emot förfrågningar efter 30 dagar. Ditt ordernummer är ditt köpbevis, och reavaror kan returneras på samma villkor.

Du får undersöka varan som du skulle i en butik: packa upp, titta, prova hur den står i rummet. Vad du inte får göra är att använda den. För full återbetalning ska varan komma tillbaka:

  • Oanvänd och, där det är aktuellt, omonterad, utöver undersökning.
  • Komplett och oskadad, med alla delar, tillbehör, bruksanvisningar och skyddsfilmer, utan märken, repor eller lukter.
  • I originalförpackningen, packad i en ytterkartong (klistra inte fraktetiketten direkt på produktförpackningen).

Varje retur kontrolleras vid ankomst. Varor som kommer tillbaka använda, monterade och nedmonterade, skadade efter leveransen eller med delar som saknas återbetalas med ett avdrag som motsvarar värdeminskningen, eller avvisas; avvisade varor kan skickas tillbaka till dig på din bekostnad om du begär det inom 14 dagar.

2. Så gör du

  1. Mejla kundservice@elkden.com inom 30 dagar från leveransen med ordernummer, vilka varor det gäller och anledningen. För större varor: skicka gärna måtten, så att du kan planera returfrakten.
  2. Vi svarar inom en arbetsdag. Om returen godkänns får du vårt skriftliga godkännande, packinstruktioner och adressen till vårt returcenter i USA. Skicka inget innan du har den – adressen lämnas bara ut på detta sätt, den är inte vår företagsadress, och den kan vara en annan än avsändaradressen på paketet du fick. Paket som skickas fel kan varken kopplas till din beställning eller återbetalas.
  3. Packa varan i originalförpackningen med alla delar, tillbehör och bruksanvisningar, skriv ditt ordernummer utanpå paketet och lägg en lapp med ordernumret inuti. Skicka bara de varor vi har godkänt.
  4. Skicka paketet inom 14 dagar från vårt godkännande med spårbar frakt och mejla oss spårningsnumret.
  5. Vi kontrollerar returen inom 3 arbetsdagar från ankomst och mejlar dig resultatet.

Returer som kommer utan föregående godkännande, till någon annan adress eller mer än 30 dagar efter vårt godkännande kan inte kopplas till en order och återbetalas inte.

3. Returfrakt

  • Vårt returcenter ligger i USA och vi har ingen returadress i Sverige, så varje retur är en internationell försändelse: du ordnar den med valfri transportör och betalar den internationella spårbara frakten, som inte ersätts. För större eller tyngre varor kan kostnaden bli betydande – kontrollera priset innan du anmäler en retur.
  • Det gäller alla returer – ånger, en vara som inte passade i rummet eller fel variant beställd. Vi erbjuder inga fria returer eller förbetalda returetiketter och vi ersätter inte fraktkostnader. Enda undantaget är ett bekräftat fel eller ett fel från vår sida (punkt 6) där vi ber dig skicka tillbaka varan.
  • Märk tulldeklarationen (CN22/CN23) med "Returned goods – no commercial value". Paket som anländer med tull, moms eller hanteringsavgifter att betala nekas av returcentret, skickas tillbaka till dig och kan inte återbetalas.
  • Använd spårbar frakt och spara kvittot tills pengarna är på kontot. Tills paketet är hos oss är det ditt ansvar; returer som försvinner, skadas under transporten eller inte kan spåras kan inte återbetalas.

4. Återbetalning

  • När returen har kommit fram och godkänts betalar vi tillbaka inom 7 arbetsdagar – och senast 14 dagar efter att vi fått varan tillbaka – till samma betalsätt som du använde vid köpet. Banken behöver som regel 5–10 arbetsdagar på sig att visa beloppet. Vi kan inte återbetala till ett annat kort, konto eller en annan person, och återbetalning sker först när varan tagits emot och kontrollerats.
  • Återbetalningen omfattar det pris du betalade för de returnerade varorna. Returnerar du en del av en beställning med rabattkod fördelas rabatten proportionellt, så du får tillbaka det du faktiskt betalade för varan. Returfrakt ersätts inte, utom när vi bett dig skicka tillbaka en bekräftat felaktig vara (punkt 6).
  • Har du lagt till fraktskydd i kassan är den avgiften en kostnad för själva försändelsen och återbetalas inte när en beställning, eller en del av den, returneras.
  • Varor som inte är i originalskick återbetalas med ett lägre belopp som motsvarar värdeminskningen, eller avvisas (punkt 1).
  • Återbetalning sker inte som tillgodohavande i butiken om du inte själv ber om det.

5. Avbeställning

Varje bekräftad beställning skickas automatiskt till lagret och tas in i behandlingen inom några minuter. Därför kan en order bara avbeställas eller ändras inom 5 minuter efter att den lagts: mejla kundservice@elkden.com direkt med ditt ordernummer och "CANCEL" i ämnesraden. Tidpunkten då ditt mejl når oss räknas, och varje avbeställning bekräftas skriftligt.

Efter 5 minuter kan vi inte längre stoppa, ändra eller avbeställa ordern – det gäller även om du ångrat dig, hittat varan någon annanstans eller är orolig för leveranstiden. Vi skickar i stället våra returinstruktioner: ta emot paketet och returnera varan enligt denna policy, på egen bekostnad, till vårt returcenter i USA. Att neka paketet vid dörren räknas varken som avbeställning eller retur (se vår fraktpolicy, punkt 6).

6. Om varan är felaktig, skadad eller fel

Kontrollera beställningen när den kommer. Varje vara kontrolleras innan den skickas, men om något ändå är fel ställer vi det till rätta. Meddela oss inom 3 arbetsdagar från det leveransdatum transportören registrerat, innan varan används, installeras eller monteras, och skicka oss:

  • ditt ordernummer;
  • tydliga bilder: en närbild på felet, hela varan, eventuell produktetikett och – vid transportskada – förpackningen med fraktetiketten. För rörliga delar, beslag eller elektriska funktioner hjälper en kort video.

Ett fel eller ett fel från vår sida innebär: en vara som inte fungerar som avsett vid leverans, en trasig, sprucken eller kantstött del, en saknad del, ett saknat tillbehör eller en saknad vara i beställningen, en vara som avviker från din orderbekräftelse (fel produkt, storlek, färg eller variant) eller en skada som uppstått under transporten. Små kosmetiska brister räknas inte som fel (punkt 7).

Vi bedömer varje anspråk inom 2 arbetsdagar utifrån dessa kriterier och listan i punkt 7. När ett fel bekräftats skickar vi en ny vara utan kostnad – samma vara, eller den saknade eller trasiga delen om det löser problemet. Sådana ärenden löses med en ersättningsvara, inte med återbetalning. Finns exakt samma vara inte längre skickar vi samma vara i en annan färg eller finish, eller en likvärdig vara till samma värde, i samråd med dig. Du behöver inte skicka tillbaka den felaktiga varan om vi inte ber om det.

Utan bilder kan vi inte verifiera ett anspråk. Fel som anmäls efter 3 arbetsdagar, eller efter att varan använts, installerats eller monterats, kan inte godtas som reklamation; varan kan då i stället returneras som en vanlig retur enligt punkt 1 till 3, på din bekostnad.

7. Vad som inte är fel

Våra produkter tillverkas i serier, med avslutningsarbete som delvis görs för hand. Egenskaperna nedan är en normal del av produkten och inte fel. Varor med dessa egenskaper kan returneras som en vanlig retur (oanvända, på din bekostnad, punkt 1 till 3) men ger inte rätt till fri retur eller ersättningsvara som felaktig vara:

  • Mindre kosmetiska märken, små repor eller lätt ojämnhet i ytan inom normal produktionstolerans, särskilt på handgjorda varor.
  • Färg-, nyans- eller ådringsskillnader som beror på skärminställningar, ljussättning på bilderna eller naturlig variation i material som trä, sten, rotting eller keramikglasyr; mindre skillnader i mönsterplacering eller dekor jämfört med produktbilden.
  • Material, vikt eller textur som känns annorlunda än du förväntat dig – specifikationerna anges på produktsidan.
  • Mått som avviker upp till 2–3 cm från produktsidan, eller mellan två exemplar av samma vara.
  • Varor som ser annorlunda ut i ditt rum än på de stylade produktbilderna, eller som kräver montering enligt produktsidan.
  • En lukt av ny produkt (förpackning, plast, textil) som försvinner efter vädring, samt veck från förpackningen på textilier.
  • Mindre märken eller bucklor på ytteremballaget eller produktkartongen när själva varan är oskadad.
  • Varan passar inte i ditt rum eller för dina behov (punkt 8), du behöver den inte längre, du beställde fel storlek, färg eller variant, eller du hittade den billigare någon annanstans.
  • Skador som uppstått efter leverans: normalt slitage, användning i strid med instruktionerna, rengöring med olämpliga medel, värme, fukt, ändringar, lagningar, husdjur eller olyckor.
  • Varor med borttagna förseglingar, etiketter eller skyddsfilmer eller med förpackning som inte kan återanvändas.

Om något är oklart ber vi dig läsa produktbeskrivningen, måtten och specifikationerna innan du beställer, eller fråga oss – vi hjälper dig gärna att välja rätt vara innan du köper.

8. Mått och specifikationer

Varje produktsida anger mått, material och övriga specifikationer. Mät utrymmet där varan ska stå innan du beställer; är du osäker, fråga oss. Varor kan variera upp till 2–3 cm på grund av tillverkningsprocessen, och naturmaterial varierar i färg och ådring. Eftersom den här informationen finns tillgänglig före köpet är en vara som inte passar i ditt rum eller motsvarar dina förväntningar inte ett fel: du kan returnera den på egen bekostnad enligt punkt 1 till 3 och beställa rätt variant.

9. Byte

Vi byter inte. Beställ den storlek, färg eller variant du vill ha och returnera den första enligt punkt 1 till 3 – den nya varan skickas på en gång i stället för att vänta på din retur.

10. Varor som inte kan returneras

  • Förseglade hygienvaror (som sängkläder, kuddar, personvårdsprodukter och kosmetika) när förseglingen brutits eller förpackningen öppnats.
  • Varor tillverkade efter dina mått eller personligt anpassade.
  • Presentkort.
  • Varor som använts, monterats, ändrats eller skadats efter leverans (punkt 1).

11. Rimlig användning

För att hålla returprocessen rättvis för alla följer vi upp returmönster. Vid upprepade returer av använda varor, anspråk som inte stöds av bevis eller returnerade varor som skiljer sig från de köpta kan vi avvisa returen och neka framtida beställningar.

12. Kundtjänst

Kundtjänstens öppettider: måndag till fredag, 09:00–17:00 (lokal tid). Stängt lördag, söndag och helgdagar. Vi svarar inom en arbetsdag.
E-post: kundservice@elkden.com