Om Elkden

Sakerna som inte hamnar i lådan

Alla har en. Vår är i köket. En pryl för att repa örter, adaptrar till något vi inte längre äger, två telefonställ, en vitlökspress som inte pressar vitlök, och en manick vars funktion ingen längre minns. Inget av det köptes slarvigt. Varje sak löste ett problem som verkade verkligt just då. Och varje sak ligger i lådan för att den visade sig vara ett svar på en fråga ingen ställt.

Den lådan är vad de flesta "smarta hemprodukter" blir. Vi tänker på den varje gång vi bestämmer vad vi ska sälja.

Fyra frågor innan något läggs upp

Löser det ett problem som finns? Inte ett problem som produktens marknadsföring hittat på. Lådan som inte stänger. Sladden som alltid ligger bakom soffan. Hörnet taklampan inte når. Kan vi inte beskriva problemet i en mening utan produktens namn läggs den inte upp.

Används det fortfarande om ett år? Här faller de flesta hemköp, inte på kvalitet utan på behov. Det fungerar utmärkt; det behövdes bara inte.

Är det byggt för den användning det får? Slitage är förutsägbart om man läser specifikationen: material, godstjocklek, beslag, belastning, vad rörliga delar är gjorda av. Vi läser den innan vi tittar på bilden, och en leverantör som inte kan lämna specifikationen får ingen plats.

Är priset rimligt? Inte det billigaste, som oftast är det man köper två gånger, och inte det som mest betalar för ett namn. Punkten där mer pengar slutar ge något.

Det mesta faller på minst en. Därför är sortimentet litet, och därför kan vi svara på frågor om varje vara i det.

Vad varje produktsida ska säga

Vad det är gjort av, i specifikationens ordning. Vilka mått det har, i centimeter, inte "stor" eller "kompakt". Vad det väger, där vikten spelar roll. Hur det sköts, från tillverkarens anvisning. Vad som ingår i kartongen. Vad det inte klarar: vattenavvisande kallas inte vattentätt, en belastningsgräns anges, inomhusbruk står som inomhusbruk. Färg i ord, inte bara bild. Saknas något av det är det ett fel på sidan, inte en egenskap hos produkten; säg till, så rättar vi.

Vad vi inte gör

Tillverkad brådska. Inga nedräkningsklockor, inget "bara två kvar" när det finns tvåhundra, ingen deadline som flyttar sig när du laddar om sidan. Är något på riktigt på väg att ta slut säger vi det en gång.

Stora ord. En förvaringslåda förändrar inte ditt liv och en vattenkokare förvandlar inte dina morgnar. Det bra hemprodukter gör är tystare: de försvinner. Du slutar lägga märke till dem, eftersom inget med dem irriterar. Inget vinglar, inget spricker, inget byts ut igen till våren.

Låtsas vara en butik. Elkden AB är en nätbutik med företagsadress i Borlänge, inte en butik i Kupolen. Det står i sidfoten och på kontaktsidan, och vi säger det här också.

Fråga innan du köper

Osäker på om något får plats i nischen, om ett material tål det du tänkt, eller vilken av två storlekar du ska ta? Mejla kundservice@elkden.com. Du får svar inom en arbetsdag, ur produktens specifikation, inte gissat. Är det ärliga svaret "inte den här", får du det svaret. Vi vill hellre prata bort ett felköp än hantera en retur.

Det du kan räkna med

• Fri, spårad frakt i hela Sverige, utan minsta ordervärde
• Tull och importmoms betalda av oss när en vara skickas från utanför EU; beloppet i kassan är det du betalar
• 30 dagars ångerrätt, mer än lagens 14, även på reavaror
• Reklamationsrätt i tre år enligt konsumentköplagen
• Material, mått, vikt, skötsel och innehåll på varje produktsida
• Inga nedräkningsklockor, ingen falsk knapphet
• Svar inom en arbetsdag från en människa som läst ditt meddelande

E-post: kundservice@elkden.com Telefon: +46 243 24 84 44 Kundservice: måndag–fredag 09:00–17:00 svensk tid Lördagar, söndagar och helgdagar: stängt Svarstid: inom en arbetsdag

Elkden AB Kupolen 53, 781 70 Borlänge, Sverige